A escolha de um produto costuma ser o momento mais visível de uma compra. Em projetos de arquitetura e interiores, porém, existe uma sequência de etapas entre a especificação e o uso do produto no ambiente.
Conferência, pedido, logística, entrega, instalação e pós-venda fazem parte dessa jornada. Cada etapa exige atenção para que a escolha feita no projeto chegue corretamente até a execução.
A especificação é o ponto de partida
Antes de realizar um pedido, é preciso definir exatamente quais produtos serão utilizados, suas características, quantidades e aplicações.
Para arquitetos, designers, engenheiros e demais especificadores, essa etapa precisa considerar o projeto como um todo. Produtos diferentes precisam se relacionar com medidas, materiais, infraestrutura e demais componentes do ambiente.
Uma especificação bem construída facilita as etapas seguintes.
Conferência e organização do pedido
Depois da escolha, as informações precisam ser conferidas para que o pedido corresponda ao que foi definido no projeto.
Modelos, acabamentos, dimensões, quantidades e demais características devem estar alinhados ao que foi especificado.
Em projetos com muitos ambientes e produtos, essa organização ganha ainda mais importância.
Logística e entrega
A logística também participa do projeto. Produtos precisam ser encaminhados de acordo com o pedido e chegar ao destino previsto para que possam seguir para a etapa de instalação.
O planejamento da entrega precisa acompanhar o cronograma da obra sempre que possível, considerando o momento em que cada produto será necessário.
A instalação acontece com o profissional contratado
Após a entrega, a instalação é realizada pelo cliente ou pelo profissional contratado para essa etapa.
A Maison du Banho não possui equipe própria de instalação, mas pode, em determinadas situações, orientar arquitetos, engenheiros e instaladores, indicar profissionais parceiros e oferecer acompanhamento técnico relacionado ao produto.
Esse suporte pode ajudar a esclarecer questões relacionadas à especificação e à execução.
E quando surge uma necessidade depois da compra?
É justamente nesse momento que o pós-venda assume seu papel.
Quando o comprador precisa de atendimento após a aquisição, ele entra em contato com a empresa. Se a compra foi realizada pelo arquiteto, o contato pode partir dele. Quando o comprador é o cliente final, é ele quem aciona a empresa.
A solicitação é recebida pelo setor de pós-venda, que avalia a situação e apresenta as possíveis soluções de acordo com cada caso.
O pós-venda como parte do projeto
Em um projeto de alto padrão, a relação com o produto não termina no momento da compra. A especificação, a entrega, a instalação e o suporte posterior fazem parte de uma mesma jornada.
É por isso que atendimento e pós-venda precisam ser considerados como parte da experiência de quem especifica ou compra produtos para um projeto.
Na Maison du Banho, essa jornada reúne conhecimento de produto, relacionamento com profissionais, organização, suporte e acompanhamento em diferentes momentos do projeto.
O resultado de uma boa especificação não está apenas na escolha de uma peça. Está também na capacidade de conduzir corretamente tudo o que acontece depois dela.